Livraison et Retours

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

La plupart des commandes seront expédiées à partir de nos entrepôts à l’Intérieur de 1-3 jours.

Si votre commande nécessite la fabrication, un délai d’environ 1 semaine sera nécessaire. (délai de livraison sujet à changement). Vous recevrez un courriel dès l’expédition de votre commande.
Est-ce que tous les produits sont expédiés gratuitement?

Pas tous les produits sont expédiés gratuitement. Si votre produit est admissible pour livraison gratuite, vous verrez un insigne ‘livraison gratuite’ sous le prix.

La livraison gratuite exclut l’Alaska, Hawaii, Porto Rico, Îles Vierges américaines, Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut, Île-du-Prince-Édouard, Terre-Neuve-et-Labrador. Pour ces destinations, des frais de livraison fixes seront appliqués avant le paiement, basés sur le poids de votre colis. Voir le tableau ci-dessous.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée?

Votre commande sera expédiée par petit colis (FedEx Ground, Loomis Express) ou par une société de transport en fonction du poids et de la taille des boîtes. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel content votre numéro de suivi et votre transporteur. Tous les envois de petits colis seront livrés sans signature à l’adresse indiquée.
Que se passe-t-il si ma commande doit être expédiée par un transporteur?

La plupart des envois LTL sont livrés en bordure de rue de votre stationnement. Un hayon sera utilisé lorsque possible pour retirer les boîtes du camion. Dans le cas où les boîtes ou palettes sont trop longs pour utiliser le hayon, des arrangements spéciaux seront nécessaires. Si des arrangements spéciaux sont nécessaires pour la livraison, des services peuvent être disponibles pour des frais supplémentaires. Veuillez nous appeler au +1(800)932-9344 afin que nous puissions mieux vous aider.

L’expéditeur vous contactera pour fixer un rendez-vous de livraison. Si le transporteur ne peut pas vous rejoindre au numéro de téléphone fourni, une décision sera prise de livrer votre envoi sans rendez-vous ni signature, ou de nous le retourner pour éviter les frais d’entreposage.

Dans le cas où votre commande nous est retournée comme non-livrable, les frais de retour suivants seront déduits de votre remboursement :

Que dois-je faire si des boîtes sont manquantes ou endommagées lors de la livraison?

ULors de la livraison de votre commande Shelterlogic, inspectez soigneusement tous les colis. Veuillez noter toute boîte manquante ou endommagée sur le document de livraison officiel que vous devez signer. Si les boîtes sont endommagées, veuillez prendre des photos à la livraison. Assurez-vous de nous contacter immédiatement si vous constatez quelque chose de manquant ou endommagé.

Remarque : Certains articles peuvent être expédiés dans plusieurs boîtes et à partir de différents entrepôts.

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande?

Les commandes achetées directement auprès de Shelterlogic peuvent être retournées dans les 30 jours suivant l’achat, si elles sont dans un état revendable. Après 30 jours, les articles ne peuvent plus être retournés. Pour retourner une commande, veuillez appeler le service à la clientèle ou nous envoyer un courriel à care@shelterlogic.com afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour du matériel (RMA). Ce numéro doit être ajouté à l’étiquette d’expédition ou à la boîte, pour identifier votre retour.
Tous les produits peuvent-ils être retournés?

Les produits fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés. Cela inclut tous nos bâtiments personnalisés (Sheltertech, Sheltercoat, Sheltertube, housses de remplacement Heavy-Duty et Ultra-Duty). La plupart de ces articles sont fabriqués sur mesure sur la base des spécifications du client. Veuillez examiner attentivement tous les détails concernant votre bâtiment : taille, couleur, qualité du tissu avant de commander. Dans le cas où nous faisons une exception et autorisons un retour, des frais de restockage de 30% seront appliqués.

Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine, non-utilisés et en état revendable. Si le produit est retourné dans un état non-revendable, Shelterlogic n’effectuera aucun remboursement.
Allez-vous m’envoyer une étiquette de retour?

Dans le cas où nous expéditions le mauvais article, nous émettrons une étiquette de rappel pour récupérer l’article gratuitement, ou vous enverrons par courriel une étiquette de retour. Nous réexpédierons le bon article, à moins qu’un remboursement soit demandé.

Si le bon article est expédié et livré, tous les frais de transport seront à la charge du client et les frais de retour doivent être prépayés. Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine, non-utilisés et en état revendable.
Que se passe-t-il si je désire annuler ma commande après l’expédition?

Si votre commande est refusée lors du transport ou à la livraison, les frais de retour suivants seront appliqués et déduits de votre remboursement :